Юридичні документи

Повернення коштів

Редакція від 17 квітня 2026 року

1. Коли можна повернути кошти

Ви маєте право на повне повернення коштів виключно у таких випадках:

Сервіс не надавав Послуги більше 72 годин поспіль з технічних причин на боці Виконавця;
була здійснена помилкова або подвійна оплата;
Виконавець ініціював розірвання Договору — у такому разі повертається сума за невикористаний оплачений період.

Повернення можливе лише за поточний розрахунковий місяць. Попередні оплачені та використані періоди поверненню не підлягають.

2. Автоматичне списання підписок

Підписки Basic і Pro не мають автоматичного списання коштів — Сервіс не ініціює повторні платежі без вашого підтвердження. Кошти списуються виключно після ручного підтвердження оплати у додатку monobank за посиланням, яке ви отримали у Telegram-боті або на лендингу.

Це означає, що питання повернення стосуються лише вже підтверджених вами платежів. Щоб припинити отримувати нагадування про продовження — надішліть команду /autopay_off у Telegram-бот Сервісу. Команда /autopay_on повертає нагадування.

Деталі — у розділі 3.3 публічної оферти: Нагадування про продовження підписки →

3. Як подати заявку на повернення

Надішліть email на [email protected] з темою «Повернення коштів» та вкажіть: ваш Telegram нікнейм, дату оплати, підставу для повернення.
Ми підтвердимо отримання запиту протягом 5 робочих днів та повідомимо про подальші кроки.

4. Термін розгляду заявки

Ми розглядаємо заявки на повернення протягом до 5 робочих днів з моменту отримання запиту. Після схвалення заявки ми ініціюємо повернення через платіжну систему plata by mono (monobank).

5. Термін повернення коштів на карту

Після ініціювання повернення кошти надходять на вашу картку протягом до 7 банківських днів залежно від вашого банку. Зазвичай це займає 3–5 днів.

Повернення здійснюється на ту саму карту, з якої проводилась оплата.

6. Які випадки не підлягають поверненню

Запит надійшов після 14 календарних днів з дати першої оплати.
Другий та наступні місяці підписки (якщо ви не скасували підписку вчасно).
Часткове використання Послуг протягом місяця — повернення пропорційно невикористаному часу не передбачено.
Недотримання рекомендацій Сервісу та відсутність результатів через відмову від запропонованих дій.
Форс-мажорні обставини (воєнний стан, стихійні лиха тощо), що вплинули на роботу Сервісу.

7. Контакти для запитів на повернення

Email: [email protected]

Години роботи підтримки: пн–пт, 09:00–18:00 (Київський час). У вихідні відповідаємо наступного робочого дня.